兰州皇冠假日酒店智慧化升级 机器人服务亮相金城

　　纪录网 顾正萍 摄影报道

　　4月21日，“智能新趋势，携手赢未来”为主题的酒店机器人服务智慧升级发布会在兰州皇冠假日酒店举行。身高90公分，体重45公斤的机器人正式成为一名兰州皇冠假日酒店的服务员。机器人为客人提供客房送东西等服务，受到了客人的关注和青睐。由此，兰州皇冠假日酒店成为西北地区首家为客人提供服务型机器人并提供智能化服务的五星级酒店。

　　在发布会现场，甘肃会展中心有限责任公司、甘肃投资集团云天酒店有限公司党委书记、总经理左冬梅女士在机器人的触控屏上输入密码和房间号，启动机器人开始执行任务。机器人服务的内容是将两盒皇冠玫瑰馅饼送到宾客的房间。前台服务员将客人所需的皇冠玫瑰馅饼放置于机器人“中间部位”，机器人会说“你好，我要去工作了，看看这次客人是帅哥还是美女”，然后它便开始自动规划行走路线，走到电梯口发出指令。

　　“我要进电梯了，请把中间位置让给我，谢谢!”

　　当机器人到达指定房间门口时，会自动拨打房内电话，提示客房内的宾客开门取货。机器人会用语音提示宾客按屏幕提示取走东西。

　　结束本次任务后，机器人还会调皮地说“可以在预定的网站给我好评吧”。

　　运送完物品之后，机器人自动返回了前台充电桩位置充电。

　　甘肃会展中心有限责任公司、甘肃投资集团云天酒店有限公司党委书记、总经理左冬梅在采访中介绍说：“兰州皇冠假日酒店为西北首家引入智能服务机器人的酒店，紧贴科技发展脉搏、在打造“智慧酒店”方面又一次创新和尝试,虽然身处西北，但我们与科技很近。通过引入机器人服务为宾客在商旅中添加生活乐趣和新奇体验，送物服务的功能也是满足客人对于隐私的保护。”

　　据悉，使用该机器人成为酒店智能化新趋势 近年来，随着人工智能的飞速发展，机器人也逐渐走近人们的日常生活。机器人酒店、机器人餐厅也见诸各大媒体。作为甘肃省首家国际品牌酒店，兰州皇冠假日酒店成为甘肃省内首家引入服务型机器人并提供智能化服务的酒店。这也是酒店继引入了客房智能化控制、空调系统智能化，智能照明等功能后，在智能化设备上的又一次创新和尝试。通过使用机器人服务员将送报纸、送水、送拖鞋这类“不需要太多思考和技术含量”的工作代替人工完成，既让宾客在酒店体验智能设施和服务的同时感受高互动感的科技生活方式，又收获了一份新奇感。

　　相对而言，酒店机器人在我国还属于起步阶段。兰州皇冠假日酒店引入的这个机器人服务员的生产者是一家叫做云迹科技的公司，据其资料显示，全国已有多家酒店品牌与其合作，这些机器人是提前设定了程序化的思维，但还不具备更多“人”的属性，作为服务行业，在酒店这个应用场景内，谈论机器人替代人工还为时尚早。即便尝试新科技，也是想让员工从一些简单而重复的劳动中解放出来，给宾客带来一份新奇感和高科技体验感。

　　在当天的发布会现场，酒店也启动了为机器人的征名活动，参与者可以关注兰州皇冠假日酒店微信众号，把您推荐的机器人名字留言给酒店微信公众号，酒店将会对候选名称进行评选，最佳名称获奖者将会获得兰州皇冠假日酒店提供的豪华套房房券。凡是参与者均有机会赢得兰州皇冠假日酒店河畔咖啡厅自助餐券。征名截至日期5月30日，欢迎积极参与。